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醫(yī)患溝通辦公室
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴，妥善處理醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、協(xié)調(diào)各部門妥善處理醫(yī)院各類投訴、糾紛，保障患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
2、完善工作流程，制定工作制度，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提供制度保障。
3、指導(dǎo)臨床、醫(yī)技及相關(guān)科室加強(qiáng)醫(yī)患溝通、交流，創(chuàng)建良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。
4、督促監(jiān)督首訴負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。
5、及時(shí)總結(jié)、分析醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，查找醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中的問題和漏洞，及時(shí)反饋到相關(guān)科室，監(jiān)督其整改，對(duì)其整改措施追蹤成效。
6、將醫(yī)療糾紛處理意見、處理結(jié)果及該糾紛診療過程中的不足，及時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院調(diào)整服務(wù)流程、完善相關(guān)制度提供可行性依據(jù)。
7、完成醫(yī)院交辦的其他工作。
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