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線上線下雙服務(wù)，我院門診客服部用“患者滿意”標(biāo)尺丈量服務(wù)高度
門診是醫(yī)院面向患者，面向社會(huì)的重要服務(wù)窗口之一。如皋醫(yī)院門診客服部作為服務(wù)窗口的第一引導(dǎo)者，始終將“想方設(shè)法把患者的事辦好”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到日常工作中，多措并舉齊發(fā)力，筑牢服務(wù)連心橋，努力打造業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、言談舉止佳、服務(wù)態(tài)度好、工作表現(xiàn)優(yōu)的客服團(tuán)隊(duì)。她們以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和親情般的服務(wù)讓每一位患者在就診的同時(shí)，都能感受到賓至如歸的溫暖與關(guān)懷。
一對(duì)一免費(fèi)陪診服務(wù)
如您身體不適，走進(jìn)醫(yī)院，因繁瑣的就醫(yī)流程感到無(wú)助和迷茫時(shí)，別心煩、別苦惱，我院門診客服部推出一對(duì)一免費(fèi)陪診服務(wù)，為患者提供全方位的陪同和幫助。我們遵循著“咨詢有人答、困難有人幫、問(wèn)題有人管、矛盾有人解”的服務(wù)準(zhǔn)則，緊緊圍繞患者就醫(yī)需求，打通患者就醫(yī)痛點(diǎn)難點(diǎn)?；颊邚倪M(jìn)入醫(yī)院至離開醫(yī)院，客服人員可一對(duì)一提供全程免費(fèi)陪同服務(wù)。陪診服務(wù)內(nèi)容包括：就醫(yī)規(guī)劃、全程陪診、檢查協(xié)同、異地就診、送取結(jié)果、出入院辦理、代辦買藥等，全面滿足患者的就醫(yī)需求。全新的就診體驗(yàn)讓患者倍感關(guān)愛與尊重，讓就診更便捷、更輕松。
線上郵寄服務(wù)
很多遠(yuǎn)途就診的患者出院后，再次到醫(yī)院復(fù)印就診報(bào)告等并不方便。為滿足患者各類發(fā)票、病歷、檢查報(bào)告復(fù)印等需求，減少患者及家屬往返醫(yī)院辦理的各種負(fù)擔(dān)和不便，我院門診客服部積極延伸服務(wù)領(lǐng)域，從患者就醫(yī)過(guò)程中最關(guān)心、最直接的關(guān)鍵“小事”入手，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓百姓“少跑腿”，推出線上免費(fèi)申請(qǐng)郵寄服務(wù)（包括但不限于病歷、發(fā)票、住院費(fèi)用明細(xì)、醫(yī)保結(jié)算單等）?；颊咧恍柚讣廨p點(diǎn)，撥打電話4001069998，足不出戶，所需材料郵寄到家，讓患者真正感受到高附加值延伸服務(wù)帶來(lái)的便捷。
以患者為中心
“想方設(shè)法把患者的事辦好”不是一句口號(hào)，更是門診客服部工作人員日夜堅(jiān)守的信仰追求和服務(wù)準(zhǔn)則。她們用心聆聽，用愛服務(wù)，能承受得住千種委屈，也擔(dān)得起百般感謝，用實(shí)際行動(dòng)始終如一地踐行著“以患者為中心”的服務(wù)初心。下一步，深圳精誠(chéng)醫(yī)療集團(tuán)如皋醫(yī)院門診客服部將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，解決患者及家屬的后顧之憂， 從“心”到“行”，打造更有溫度的門診醫(yī)療服務(wù)！
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